Atendimento ao Cliente como Diferencial Competitivo
Objetivo: Com um mercado cada dia mais competitivo e uma ampla diversidade de ofertas e produtos e serviços, como despertar a atenção e a preferência do cliente? O objetivo principal desse curso é fazer com que o participante compreenda a complexidade das relações no mundo dos negócios percebendo a importância de um atendimento de excelência para conquista, fidelização e retenção de clientes.
Período
23/05/2022 a 25/05/2022
Horário
23/05 - 18:30 às 22:30
24/05 - 18:30 às 22:30
25/05 - 18:30 às 22:30
Carga Horária
12:00
A quem se destina
É destinado a profissionais de atendimento de todos os segmentos, que buscam desenvolvimento e qualificação profissional e conhecimentos específicos e práticos na área de atendimento ao cliente interno e externo.
OBSERVAÇÕES
Estudantes devem enviar comprovante de matrícula para o e-mail cursos@cic-caxias.com.br.
Desconto especial a partir da segunda inscrição. Consulte-nos!
INCLUSO: Coffee-break, estacionamento, wireless.
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Programa do Curso
Atendimento ao Cliente
Princípios Básicos do Atendimento
Habilidades Essenciais do Profissional de Atendimento
Atendimento pelo WhatsApp
Os "pecados" do atendimento
Como lidar com situações e clientes difíceis
Competências Essenciais do Profissional de Atendimento;
Inteligência Emocional voltado ao atendimento
Resiliência no Atendimento
Desenvolvimento de Inteligências;
Comunicação;
Rapport no Atendimento
Lidando com Reclamações;
Passos para reter clientes.
Instrutores
Denise Gasparetto
Possui MBA em Marketing com Ênfase
em Vendas e Pós-Graduação em Administração de Empresas pela Fundação Getulio
Vargas (FGV). É graduada em Secretário Executivo pela Universidade de Caxias do
Sul (UCS). Conta com vivência internacional, por meio de intercâmbio realizado
na Universidade de Coimbra, em Portugal.
Sua carreira foi desenvolvida na
área comercial de empresas de diversos segmentos, consolidando sua experiência
em liderança de equipes, gestão de vendas e prospecção e fidelização de
clientes. Com mais de 18 anos de experiência na área comercial, possui em seu
currículo a participação em mais de 500 horas de treinamentos nas áreas de
vendas, negociação, atendimento ao cliente, marketing digital, liderança, entre
outras áreas.
Formas de Pagamento
Cartão de Crédito em até 5x
Boleto Bancário
Mensalidade em até 5x
Apostila e Certificado
Apostila digital para download: Gratuito
Ao efetuar a inscrição, o site disponibilizará uma chave para acesso ao download gratuito do arquivo da apostila, em formato PDF.
Será fornecido certificado digital mediante 75% de frequência.
Local do evento, informações e inscrições
Espaço Empresarial
Rua Ítalo Victor Bersani, 1134, CEP 95.050-520, Bairro Jardim América, Caxias do Sul
Joice Carvalho - treinamentos@cic-caxias.com.br - (54) 3218.8006
Perguntas Frequentes
Entre em contato conosco e verifique disponibilidade, temos diversas opções no nosso portfólio e trabalhamos com treinamentos personalizados.
Após a finalização do curso, você receberá um e-mail para responder a pesquisa de satisfação. Após, o seu certificado estará disponível para download.
Após confirmada a realização do curso, enviaremos um e-mail com informações de acesso ao material.