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Da Revolução Industrial à era da internet muita coisa mudou, especialmente quando o tema é relacionamento empresa versus cliente. No caminho da evolução, o foco foi a principal mudança, que passou do produto para a marca e mais recentemente para a percepção, onde o que impera é o avanço tecnológico, a customização, a experiência e a fidelidade. Este foi o tema da reunião-almoço da Câmara de Indústria, Comércio e Serviços de Caxias do Sul (CIC), nesta segunda-feira (28), quando o palestrante foi o presidente da ADVB-RS, Claudio Goldsztein.

Para ele, a empresa, para estar em sintonia com a percepção do consumidor, pode lançar mão das diferentes ferramentas do marketing de relacionamento. “O consumidor nem sempre está insatisfeito, ele exige o que é seu de direito”, argumentou. Segundo Goldsztein, o mercado indica que o cliente hoje é altamente assediado, impactado pela mídia, inclusive pelas novas, e tem fácil acesso a opções de marcas e produtos.

O presidente da ADVB-RS também salientou a importância da comunicação integrada. Todos os canais de comunicação são fundamentais para o sucesso do relacionamento com o mercado consumidor.

A reunião-almoço foi alusiva aos 10 anos do Departamento de Jovens Empresários da CIC (CIC Jovem), que na oportunidade empossou o empresário Guilherme Fedrizzi no cargo de coordenador para a gestão 2008-2009.

Fonte: Assessoria de Imprensa da CIC