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"Comunicação significa tornar comuns ideias, pensamentos e instruções." Assim definiu a fonoaudióloga Mara Behlau, PhD em distúrbios da comunicação humana, ao palestrar sobre os desafios da comunicação à atenta plateia presente na reunião-almoço da Câmara de Indústria, Comércio e Serviços de Caxias do Sul (CIC) desta segunda-feira (11). Em evento alusivo aos 18 anos do Conselho da Empresária da CIC, Mara salientou que a competência comunicativa nos negócios e na vida pessoal é resultado de dom e de treino, e que a comunicação é uma das vias mais rápidas para se obter sucesso profissional e ser feliz.

Ao falar sobre comunicação empresarial, Mara afirmou que o feedback - parecer sobre uma pessoa ou grupo de pessoas na realização de um trabalho com o intuito de avaliar o seu desempenho - deve ser construtivo. "Ele pode ser corretivo, mas em primeiro lugar eu tenho que destacar o que o meu colaborador faz bem e depois dizer o que eu preciso que ele melhore. O feedback desenvolve liderança, é a descrição de fatos e um convite para se melhorar o que não está alinhado com a empresa", observou a especialista.

Para a palestrante, a linguagem é moldável de acordo com quem escuta e com a situação em que se fala. "Se eu moldo minha linguagem, significa que estou preocupada com o impacto que terá aquilo que eu digo e que quero ter certeza de que essa comunicação vai ser efetiva". Se a comunicação não está atingindo o outro ou o interlocutor usa uma comunicação muito fechada ou um código muito aberto, em que cada um entende de uma forma, com certeza não vai obter o que deseja, explicou. Nesses casos, Mara aconselhou: "primeiro, fale simples e direto, deixe claro aquilo que você deseja e lembre que a comunicação tem como primeira função controlar o comportamento do outro, porque a empresa tem que entregar resultados. Em segundo lugar, a comunicação serve para informar aquilo que precisa ser feito; em terceiro, para motivar e inspirar seus colaboradores; e em quarto, a empresa tem que ter espaço para a expressão emocional dos colaboradores".

Mara Behlau enfatizou ainda que o líder tem que pensar o que fala (a mensagem), para quem fala e buscar antecipar a forma como essa pessoa vai ouvir o que ele está dizendo. Saber escutar também é muito importante nesse processo. Para isso, é preciso prestar atenção no verbal e no não verbal, deixar o outro falar sem interromper, mostrar interesse no que é dito e memorizar fatos do outro e usá-los ativamente. "O grande foco do gestor hoje não é somente a sua habilidade de produzir um produto de qualidade ou algo de ponta, mas é a sua habilidade também de lidar com a inteligência emocional do seu colaborador", concluiu.

Fonte: Assessoria de Imprensa da CIC