Notícias

A afetividade nas relações com clientes e colaboradores é fundamental e necessária aos negócios. É o que defendeu a fundadora da empresa de colchões Companhia do Sono, Lúcia Helena Pedroso, durante palestra na reunião-almoço desta segunda-feira (16), na Câmara de Indústria, Comércio e Serviços de Caxias do Sul (CIC). Lúcia alega que o ser humano está mais sensível e tem problema de rejeição, por isso o calor humano, por meio do toque, do olhar, da palavra, faz toda a diferença nas organizações. A consultora falou sobre os desafios do varejo, entre eles a gestão de pessoas.

Para resolver um dos maiores problemas do comércio, que é a constante rotatividade de pessoas, a palestrante destacou que o retorno financeiro não deve ser o único foco. "As pessoas estão nas empresas não pelo que ganham, mas por aquilo que se tornam, por aquilo que podem ser", frisou.

Ao contrário da motivação que termina, ela acredita no poder da conscientização dos colaboradores, que é algo permanente. Para tanto, ela julga que é preciso harmonizar os sonhos das pessoas com os da empresa. "Se tenho prazer com o que faço, tenho valor e faço dar lucro", justificou.

Lúcia apresentou "sementes" que podem matar os negócios em médio prazo: "mentir ou enganar; empurrar um produto que o cliente não se interessa; falar mal dos outros; continuar argumentando depois de fechar a venda; tentar fechar a venda antes de ver sinais positivos no comprador; subestimar a inteligência e o bolso dos outros; pensar que a concorrência está parada; e acreditar que somos insubstituíveis".

A palestrante encerrou com dicas aos lojistas de seis argumentos principais para o cliente comprar: segurança, orgulho, novidades, comodidade e consciência do atendimento, boa relação e alegria no atendimento.

A Companhia do Sono atua no segmento de colchões terapêuticos há 23 anos. A reunião-almoço foi alusiva aos 14 anos do Conselho da Mulher Empresária e Executiva da CIC.

Fonte: Assessoria de Imprensa da CIC