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PÓS-VENDAS E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

Instrutor(a)

SIMONE JULIANOTE FORLIN
Coach Profissional. Practitioner em PNL. Aperfeiçoamento Terapia Cognitivo Comportamental. Especialização em Liderança, Gestão de Pessoas e Coaching. Psicologia Positiva.  Formação em Aconselhamento em Luto e Perdas. Relações Públicas. Docente de Treinamento - Televendas e Pós Vendas – Telecobrança da CIC Caxias e Microempa. Instrutora de Curso in company. Palestrante - Temas comportamentais e reflexivos. Criadora do Projeto Virtudes. Membro da Diretoria da Microempa e Diretora da Superação Coaching e Treinamento.

Objetivos

O objetivo deste curso é orientar os profissionais que atuam na área de administração de pessoal e RH, quanto a correta aplicação da legislação nos procedimentos internos, evitando passivos trabalhistas com autuações administrativas, multas e ações, mas principalmente, se preparar para a chegada do e-Social.

Programa

1 - Trabalhadores
- empregado
- cargo de confiança
- autônomo
- temporário
- teletrabalho (home office) - conforme reforma trabalhista
- menor aprendiz
- portadores de necessidades especiais

2 - Admissão de empregados
- exame médico admissional
- informações do cônjuge e dependentes
- registro de empregados -
- multa pela ausência de registro (inserida pela reforma trabalhista)
- livro de registros
- CTPS - Carteira de Trabalho e Previdência Social

3 - Jornada de trabalho
- limite de jornada
- obrigatoriedade do registro
- atividade externa
- horas extras
- acordo de compensação de horas
- banco de horas - novas regras
- trabalho noturno
- jornada 12X36 - novas regras
- Descanso Semanal Remunerado (DSR)
- intervalo para alimentação - possibilidade de redução (conforme reforma trabalhista)
- permanência na empresa por motivos pessoais (conforme reforma trabalhista)

4 - Remuneração
- folha de pagamento - regime de competência
- apuração do ponto e informações da folha de pagamento
- parcelas integrantes e não integrantes da remuneração - novas regras com a reforma trabalhista
- insalubridade e periculosidade
- transferência de empregado - adicional de transferência
- ajuda de custo e diárias para viagem
- benefícios concedidos - vale transporte, alimentação, plano de saúde e auxílio educação
- limite de descontos
- equiparação salarial - novas regras

5 - Férias
- aviso de férias (prazo legal)
- fracionamento de férias - regras com a reforma trabalhista
- remuneração de férias - remuneração variável
- férias em dobro
- adiantamento 1° parcela 13° salário
- prazo para pagamento
- abono pecuniário
- perda do direito às férias
- formalidades para férias coletivas
- férias coletivas - empregados recém-admitidos
6 - 13° salário
- pagamento da 1ª parcela
- pagamento da 2ª parcela
- pagamento em parcela única
- remuneração variável
- afastamento por auxílio doença e acidente do trabalho
- afastamento por licença maternidade

7 - Rescisão do contrato de trabalho
- aviso prévio trabalhado
- aviso prévio indenizado
- dispensa do cumprimento do aviso
- rescisão por justa causa
- rescisão indireta
- rescisão por morte do empregado - procedimentos legais
- rescisão por acordo entre empregado e empregador (conforme reforma trabalhista)
- prazo para pagamento das verbas rescisórias (conforme reforma trabalhista)
- homologação (novas regras)


8 - Normas de Segurança e Saúde do Trabalho
- NR 4 - SESMT - Serviços Especializados em Engenharia de Segurança e em Medicina do Trabalho
- empresas obrigadas a constituírem SESMT
- profissionais que devem ser contratados
- fator Acidentário de Prevenção (FAP)
- acidente típico e de trajeto
- NR 9 - PPRA - Programa de Prevenção de Riscos Ambientais
- NR 7 - PCMSO - Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional
- Atestado de Saúde Ocupacional (ASO)
- PPP - Perfil Profissiográfico Previdenciário


9 - Resumo dos Principais Pontos da Reforma Trabalhista e MP 808/2017
- Prevalência dos Acordos e Convenções Coletivas;
- Horas In Itinere;
- Contrato em regime de tempo parcial;
- Compensação de Jornada;
- Intervalo Intrajornada;
- Banco de Horas;
- Fim da Contribuição Sindical Obrigatória;
- Representação dos Empregados nas Empresas;
- Prêmios/Gratificações;
- Equiparação Salarial;
- Empregada Gestante e Lactante x locais insalubres;
- Dano Extrapatrimonial - Dano Moral;
- Teletrabalho / Home Office;
- Trabalho Intermitente;
- Fim da "Homologação" da Rescisão Contratual;
- Término de Contrato de Trabalho;
- Quitação Anual das Verbas Trabalhistas.

10 - Resumo dos Principais Pontos do e-Social
- O que é o e-Social e principais objetivos;
- O que muda nas Empresas com o e-Social;
- O processo de mudança cultural na empresa com o e-Social;
- Visão geral de todos os eventos e tabelas que compõem o e-Social;
- Processos Internos que impactam no e-Social;
- Cronograma de Implantação do e-Social.

Investimento

Associadas à CIC: R$ 330,00
Estudante - Requerimento de matrícula: R$ 390,00
Não Associadas à CIC: R$ 460,00

Formas de Pagamento

  • Nota fiscal em nome da empresa:
  • - À vista (dinheiro ou cartão de débito):
  • - Cartão de Crédito em até 5x:
  • - Faturado 15 dias:
  • - Faturado em ate 3x (somente para associados):
  • Nota fiscal em nome do participante:
  • - À vista (dinheiro ou cartão de débito):
  • - Cartão de Crédito em até 5x:

Valor da Apostila

Apostila digital para download: Gratuito
Ao efetuar a inscrição, o site disponibilizará uma chave para acesso ao download gratuito do arquivo da apostila, em formato PDF.

APOSTILA IMPRESSA
R$ 19,50

Estudantes devem enviar comprovante de matrícula para o e-mail cursos@cic-caxias.com.br ou apresentá-lo no primeiro dia de aula.

Apostila digital para download - gratuita
O site disponibilizará uma chave de acesso para download da apostila, em formato PDF.

Apostila impressa pela CIC - R$ 19,50
A apostila será entregue ao participante do curso no primeiro dia de aula.

CONDIÇÕES DE PAGAMENTO:
À vista: em dinheiro ou cartão de débito com 5% de desconto
Parcelado: 5x no cartão de crédito ou 3x no boleto para pessoa jurídica associada a CIC.
Desconto especial a partir da segunda inscrição. Consulte-nos!

ASSOCIE-SE À CIC E USUFRUA JÁ SUAS VANTAGENS!

Incluso: coffee-break, estacionamento gratuito, salas equipadas, acesso à rede wireless e certificado digital mediante 75% de frequência.

Local do evento, informações e inscrições

Câmara de Indústria Comércio e Serviços de Caxias do Sul - CIC
Rua Ítalo Victor Bersani, 1134 - Bairro Jardim América | Caxias do Sul - RS
Fones cursos: (54) 3218.8058 / 3218.8038 / Fone geral: (54) 3218.8000 / Fax: (54) 3218.8073

Período:

Dias 17 e 18 de setembro de 2018

Horário:

18h30 às 22h30

Carga horária:

8 horas

A quem se destina:

Analistas/Auxiliares de Pessoal e Analistas/Auxiliares de RH, Coordenadores, Assistentes, Chefes, Líderes e Supervisores de RH, Estudantes de cursos com foco na área de RH e demais interessados.

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